Questions Fréquentes (FAQ)
📦 Produits
À qui est destiné le coussin orthopédique genou ?
L'Aligneur Pelvien ErgoNuit™ est recommandé pour :
- Les dormeurs latéraux souffrant de douleurs dorsales ou lombaires
- Les personnes avec sciatique ou douleurs pelviennes
- Les femmes enceintes cherchant un meilleur confort de sommeil
- La récupération post-opératoire (hanche, dos, genou)
- Toute personne cherchant à améliorer son alignement pendant le sommeil
Quelles sont les dimensions et le poids du coussin ?
Dimensions : Conçu pour s'adapter à toutes les morphologies avec une forme ergonomique optimale.
Poids : Léger et facile à manipuler, tout en offrant un soutien ferme grâce à la mousse haute densité.
Matériaux : Mousse à mémoire de forme de qualité médicale + housse en tissu hypoallergénique respirant.
Le coussin convient-il à toutes les morphologies ?
Oui ! L'Aligneur Pelvien ErgoNuit™ a été conçu avec une forme ergonomique universelle qui s'adapte à toutes les morphologies, des plus petites aux plus grandes. La mousse à mémoire de forme épouse naturellement votre anatomie pour un confort personnalisé.
Quelle est la différence avec un coussin classique ?
3 différences majeures :
- Sangle de maintien actif : Notre coussin ne glisse jamais pendant la nuit, contrairement aux coussins classiques
- Mousse médicale haute densité : Ne s'affaisse pas et garde son efficacité dans le temps
- Design orthopédique : Forme spécifiquement étudiée pour l'alignement pelvien optimal
Avez-vous des housses de rechange ?
La housse fournie est amovible et lavable en machine à 30°C. Pour l'instant, nous ne vendons pas de housses de rechange séparément, mais la housse incluse est très résistante et conçue pour durer.
Comment entretenir mon coussin ErgoNuit ?
Entretien facile :
- Retirez la housse et lavez-la en machine à 30°C
- Séchage à l'air libre (pas de sèche-linge)
- Le noyau en mousse ne se lave pas - aérez-le régulièrement
- Nettoyez les taches sur la mousse avec un chiffon humide
💳 Paiement et Commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay (paiement en 1 clic)
- Apple Pay et Google Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Votre sécurité est notre priorité :
- Cryptage SSL 256 bits sur tout le site
- Paiements traités par Shopify Payments (certifié PCI-DSS)
- Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs
- Transactions 100% sécurisées
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, sous conditions :
- Avant expédition : Contactez-nous sous 24h à contact@ergonuit.fr pour modifier ou annuler
- Après expédition : Vous pouvez toujours retourner le produit sous 60 jours (garantie satisfait ou remboursé)
Puis-je avoir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par email après votre commande. Vous la retrouverez également dans votre espace client.
🚚 Livraison et Retour
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 7 jours ouvrés après validation de la commande
Suivi : Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition
Livraison : À votre domicile.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est 100% gratuite en France métropolitaine.
Aucun frais caché, le prix affiché est le prix final.
Livrez-vous en Belgique, Suisse ou autres pays ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous prévoyons d'étendre nos livraisons prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé !
Comment fonctionne la garantie 60 nuits ?
Essai sans risque pendant 60 nuits :
- Testez le coussin pendant 2 mois complets
- Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous
- Retour gratuit, nous gérons tout
- Remboursement intégral sous 7 jours
- Aucune question posée
Pourquoi 60 nuits ? Parce que votre corps a besoin de temps pour s'adapter à un meilleur alignement. Nous voulons que vous jugiez sur des résultats réels.
Comment retourner le produit ?
Procédure simple :
- Contactez-nous à contact@ergonuit.fr
- Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
- Remboursement sous 7 jours après réception
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Contactez-nous immédiatement à contact@ergonuit.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos si le colis est endommagé
Nous gérons tout avec le transporteur et vous renvoyons un nouveau produit gratuitement.
📞 Contact
Comment vous contacter ?
Email : contact@ergonuit.fr (réponse sous 24h)
Formulaire de contact : Cliquez ici
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons à tous les emails sous 24h maximum, généralement bien plus rapidement. Les emails reçus le week-end sont traités le lundi.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, ErgoNuit est une marque 100% en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix plus justes en éliminant les intermédiaires. Et grâce à notre garantie 60 nuits, vous pouvez tester sans risque !